The Marketing Kingdom: kako su veliki (p)ostali veliki

Zaključak ovogodišnjeg Kraljevstva marketinga (The Marketing Kingdom) staje u tri reči: lokalizacija, video i interakcija. TMK je sadržala sve elemente kao i svaka prosečna konferencija, ali su govornici zaista bili kraljevi marketinga, od kojih vredi prepisivati, odnosno primeniti primere pozitivne prakse, kako bi se to reklo u usko stručnim krugovima.

Nažalost, kako je u pitanju zatvoren događaj, prezentacije nisu dostupne javnosti, pa tako i ja nisam u mogućnosti da vam ih postavim, ili linkujem do njih. Ipak, ono što mogu to je da sa vama podelim neke od najvažnijih i najinteresantijih citata, tako da sa ovog teksta ne odete “praznih ruku”.

Lars Silberbauer, Head of Social Media, LEGO Group

• Posmatrajte društvene medije kao ljubavni sastanak – niko ne voli da čeka na onog drugog, ili da mu se ne posvećuje dovoljno pažnje, u suprotnom će otići (dakle, interakcija i to brza interakcija)
• Ljudi su u svojoj suštini društveni, to nije ništa novo; ljudi će nastaviti da koriste društvene mreže, nezavisno od toga šta se desi sa Facebookom (odnosno: društvene mreže postoje odavno i jesu budućnost, u ma kom obliku one bile)
• Ukoliko delujete globalno, obavezno koristite lokalizovane verzije društvenih mreža, i obavezno prilagodite sadržaj tržištu (ono što je prihvatljivo na jednom, ne mora biti poželjno na drugom).
• Gradite dugotrajne odnose; sve je u emocijama (to brend u svojoj definiciji i jeste: emocija koju imate u vezi sa određenom markom/kompanijom)

Pogledajte i kako je LEGO iskoristio trenutak: u jeku priče o Feliksovom skoku iz stratosfere, napravili su potpuno isti skok – ali sa LEGO igračkama:

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=yFU774q6eVM[/youtube]

Serhad Bolukcu, Lead, Central and Eastern Europe, Global Marketing Solutions, Facebook

• Četrdeset odsto vremena koje korisnici provode na Facebooku provedeno je na “News feed” (dakle, 60% vremena ode na gledanje po profilima, igranje u aplikacijama, poruke – što znači, ukoliko se za primer uzme da se sat vremena dnevno provodi na Facebooku, imate samo 24 minute da se izborite za pažnju korisnika – kao i sve ostale stranice čiji je fan!)
• Poveži se, Učestvuj, Utiči, Oglašavaj – tim redom, ne preskačući ništa i dovoljno se zadržavajući na svakom nivou dok ne bude potpuno savladan.
• Facebook aplikacije: 20% truda je napraviti ih, a 80% promovisati ih – da li imate dovoljan budžet?!
• To što imate veliki broj fanova, uopšte ne znači da će oni trošiti više!

Frank van der Heijden, Former Commercial Director At Coca-Cola Hellenic

• Promocija na Internetu se zasniva na Zero Moment of Truth konceptu.
• Rizikujte, dozvolite sebi da pogrešite i ne uspete, ali učite brzo na tim greškama i nastavite dalje. Radije probajte nešto (makar i pogrešno), nego da ne probate ništa.
• “Uvek tu!” – niko ne voli ljude koji se pojavljuju samo kada su žurke, odnosno: niko ne voli brendove koji su pristuni samo kada nešto promovišu.

Stuart McLennan, Regional Director For Emerging Markets, BBC Advertising

• Trenutno, 50% saobraćaja na Internetu čine video snimci, do kraja 2013. pretpostavlja se da će biti 90%
• Oglašivači žele da budu viđeni uz fantastičan sadržaj; važno je i da je okruženje relevatntno (Primer: kako su najbrojniji posetioci porno sajtova mlađi muškarci, brijače je najbolje reklamirati upravo tamo. Ili? :)

Justin Hannemann, Marketing Director, American Express

• Pronađite kanal koji je relevatan za vas (nije svaki kanal dobar za sve, ali neki je sigurno dobar za vas).
• Morate biti u stanju da odgovorite klijentima/korisnicima u svega nekoliko minuta, čak ne ni sati! (O ovome je pričao i Lars LEGO, pogledati gore ponovo)
• Podatak: 82% korisnika Interneta korisnici su i društvenih mreža!
• Jedan od svakih pet minuta provedenih online je proveden na nekoj od društvenih mreža.
• Čak 78% svetske populacije koristi mobilni telefon, a od toga su 23% tzv. smart telefoni; najveći deo Internet saobraćaja dolazi upravo sa smart telefona.
• Reklame na Facebooku su obavezne, čak i ako vi niste prisutni na ovoj mreži! (Podsećanja radi, 3,3 miliona korisnika Facebooka je iz Srbije. Prema poslednjem popisu, Srbija ima nešto malo više od 7 miliona stanovnika.)

Marija Rooz, Launch Planning & Campaigns Manager, Jaguar Landrover

• Potrebno je stalno prilagođavanje zahtevima promenljivog tržišta – i imate samo jednu šansu da uradite to kako treba (Ko je rekao Nokia? Neko spomenuo Blackberry?)
•  Ne podcenjujte bilo koje tržište: pre samo 2 godine, u Kini se prodavalo oko 1000 Jaguara godišnje, danas je to 1000 Jaguara mesečno!
• Tretirajte svoje agencije-saradnike kao deo svoje kompanije.
• Ako nemate šta da ponudite u datom trenutku, napravite fenomenalnu najavu onoga što ćete ponuditi (očekivanja ne smeju biti izneverena!) – Jaguar je na Sajam automobila otišao bez novog automobila, a samo sa video-reklamom za F-Type, za koji jedva da su i koncept imali osmišljen. No, ne zaboravite: Jaguar je davno izgrađen brend.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=dFmS_aSNWXo[/youtube]

Hubert Grealish,Experienced global head of Communications, ( Diageo, Philips and TomTom)

•  Društveni mediji nisu rešenje; promena načina na koji komunicirate jeste rešenje.
• Ljudi najviše reaguju na ljude – a ipak, marketari i dalje pričaju o oglašavanju.
• Korisnici žele da budu uključeni: 55% konzumenata želi da vodi konverzaciju sa brendovima i kompanijama; 89% bi se osećalo lojalnijim prema brendu ukoliko bi bili pozvani da daju svoje mišljenje – a od njih, 41% žele da kompanije traže njihovo mišljenje, dok 37% želi nove načine interakcije sa brendovima kroz društvene medije.

Irina Pashina, Marketing Localization Manager, SAP Global Marketing

• Društvene mreže nisu samo novi način marketinga; to je novi način poslovanja, i novi način na koji se posao obavlja.
• Omogućite povezivanje čoveka sa čovekom (person-to-person) radije nego samo posao ka poslu (business-to-business).
• Društvene mreže nisu samo targetiranje poslovanja, već se tiču i ljudi. Biti društven, lokalizovati poslovanje i prilagoditi se mobilnoj mreži nije samo zbog ljudi – to je i profitabilno.

Panel: How To Measure The Effect Of Social Media

• Nemojte gledati na društvene mreže samo kao alat za kampanju; radije posmatrajte to kao dugoročnu izgradnju brenda.
• Kako nadređenima objasniti važnost korišćenja društvenih medija: objasnite posledice nekorišćenja; objasnite kanal na kojem radite u detalje – demistifikujte ga.
• Društvene mreže nisu broj “lajkova” koje imate. Nisu vam potrebni fanovi koji su neaktivni, ne znače vam ništa.
• Društvene mreže su odličan način da dobijete povratnu informaciju o aktivnostima kompanije.
• Društvene mreže omogućavaju da bolje upoznate tržište na kojem poslujete.
• Ne postavljajte suviše mnogo čvrstih stavova; iskoristite šanse koje će vam se otvoriti.
• Čak i kada prodajete softver (ili bilo šta drugo) kompaniji – vi to, zapravo, prodajete jednoj osobi! B2B (business-to-business) je u suštini B2C (business-to-customer)

Ovo je samo tek deo predavanja koja su trajala dva dana, i networkinga u pauzama tih predavanja, ali se nadam da će vam biti korisni i da ćete im se rado vraćati po savete kada se budete dvoumili da li da nešto uradite ili ne. U slučaju da neka misao nije dovoljno jasna, slobodno tražite pojašnjenje u komentarima – ipak su ovo delovi prezentacija “iščupani” iz konteksta, a ja sam slušala celu priču te mi je jasno o čemu je reč, što ne znači da će biti i vama.

Fotografije: The P World