Pitanje glasi:
Da li da zabranimo komentare na Facebook fan stranici, obzirom da je bilo loših iskustava, loših komentara, svađa i rasprava – a admini ne mogu biti 24/7 da kontrolišu?
A zbog:
To [Fb stranica, prim. aut.] mi je mesto gde sve treba da izgleda sjajno, bajkovito […] i ne želim da novi fanovi vide da tu nešto škripi i da sve već ubeđujemo s ljudima.
Nisam za potpunu zabranu, nego da mogu komentarisati naše upise, ali da ne mogu pisati svoje komentare na wall-u.
Moj odgovor se nalazi u tekstovima Kako se nositi sa knjigom utisaka, i A može to i malo drugačije. 
Dakle: cenzura – ne, nikad. Smisleni, agrumentovani odgovor – da.
Postaviti jasna pravila: nema, recimo, psovki, vređanja članova itd., a kritika mora da se dozvoli. Pa i u lokalnoj trafici imate Knjigu utisaka, sa numerisanim, potpisanim i pečatiranim stranicama, u kojoj je dozvoljeno svakoj mušteriji da upiše šta mu je volja.
Naravno da je teško pratiti 24/7 stanje na fan stranici, pogotovo kada je u pitanu još uvek relativno mala zajednica i kada budžet ne dozvoljava upošljavanje dodatnih admina koji bi samo sedeli i gledali u stanje na putevima.
Ali je mnogo teže komunicirati jednosmerno.
Mislite o tome.
Knjiga utisaka se nikako ne može porediti sa Fan Page-om. Tu je stvar čini mi se od situacije do situacije, ja lično nisam pobornik dozvoljavanja postovanja na wall, pre svega zbog zloupotreba koje iz toga proističu. Fan Page da bude lep, koristan, informativan, za pljuvku i komunikaciju tu je uvek twitter i može se rešiti kroz druge kanale, koju su lakši za kontrolu.
ali, ako argumentovano dam kritiku?
ja želim da drugi ljudi vide kakav sam problem imala, recimo, i želim da drugi ljudi vide kako se taj problem rešio
ne da se kritike rešavaju u zapećku nekom
možda grešim, ali meni takav vid komunikacije više odgovara
nerealno je da je sve super i okej uvek, ne?
Prvo, nerealno je da tebi, neki sajt, daje svoj oglasni prostor za kritikovanje, zar ne? Zamisli, platis billboard, pa dozvolis svima da skrabaju po njemu, sta se kome prohte.
Resavanje problema ili, kako ih ti zoves, "kritika", odigrava se na drugom mestu, i to ne u zapecku, nego u, za to predvidjenom, forumu doticnog sajta.
Dakle, ako TI "zelis da ljudi vide, kakav si problem imala", umesto da ti bude vazno samo resavanje tog problema, moraces da se isprsis za reklamu, ili da nadjes drugi, ekonomican, nacin, da javnosti (ljudima) predstavis svoj problem (ili sta vec). Ukoliko ti je, pak, stalo do resavanja navedenog problema, odes na forum tog sajta, ili kontaktiras web mastera istog, putem kontakt forme, mail-a, telefona….
Ja sam, lično, za slobodu govora, i nikome nikada ne bih to pravo uskratio, ali za to postoje druga mesta. Fan page, prema mom mišljenju, ima svoju funkciju koju, međutim, neće ispuniti, ukoliko se dozvoli kojekakvo pisanije, kao da je reč o forumu (mesto, za razmenu i podelu mišljenja). Siguran sam da jedan "VIPmobile" nije lud, što nije dopustio piskaranje po "Wall-u" svoje fan stranice, a isti je slučaj i sa mnogim drugim, velikim igračima.
da, ali još veći od vip-a dozvoljavaju komentare
Da li mi korisnicima mogućnost da pišu na wall-u fan strane brenda ili ne oni će da pišu o njemu. Mislim da je mnogo bolje za brend da dopusti pisanje komentara, ali da ga moderiše na pozitivan način. Da navede šta je dozvoljeno, a šta ne. Da svaku argumentovanu kritiku odobri i da odgovori na nju. Da odgovara korisnicima na pitanja i da im pomaže. Naravno, ovo sve što sam naveo stoji pod uslovom da je brendu bitno mišljenje korisnika i da želi da ostvari sa njima dvostranu komunikaciju radi unapređenja sebe i povećanja zadovoljstva korisnika.
mogu samo da stavim X umesto potpisa ispod komentara :)
Sve je to na mestu, ali na FACE-u ne postoji mogucnost moderacije komentara, vec oni bivaju, hteli vlasnici brenda, ili ne, objavljeni. Vi pisete ovo, pod uslovom da su kritike i komentari dobronamerni. Ne zaboravite, na tom FACE-u postoji i konkurencija, te zlonamerni ljudi, ciji bi "komentar" (iliti pljuvanje) biti vidljiv sirokim narodnim masama, uprkos neosnovanosti istog. Dakle, pozitivno misljenje clanova i novih LIKER-a, koji su tu sleteli preko FB ads-a, bi moglo biti poljuljano usled zle namere pojedinaca, ako vlasnik brenda nije stigao da taj komentar obrise.
Ovo nema veze sa spremnosti brenda da saslusa svoje korisnike, vec sa nacinom komunikacije sa tim korisnicima, ali je vazno i to, da FB fan page sluzi za promociju, a nikako za ispravljanje gresaka – vracam se na to, da je forum mesto za takve stvari.
Ja sam za pisanje komentara, u okviru kojih svako može izraziti i pozitivno i negativno mišljenje o datom postu/stranici/kompaniji. Ali, postovanje na Wall od strane članova neke grupe može biti zabranjeno iz drugih razloga, a ne samo negativnih komentara. Na primer, većina "trala-la" stranica na Fejsu gradi broj svojih članova tako što "lepi" link za svoju stranu na svim drugm stranicama do kojih se dočepa, a da pri tom ta stranica nema nikakve veze sa ovom("našom"), ili čak promoviše neke stvari koje mi nikako ne bismo želeli da budu promovisane putem naše stranice, npr konkurente, diskriminaciju bilo koje vrste, nasilje i slično.
Eto, rekoh. :)
i tebi isto pitanje kao i za Nebojšu, par komentara iznad :)
hvala na odgovoru, btw ;*
:)
Potpuno se zalažem za slobidu govora, samo kažem da je to, kao i većina pitanja u ekonomiji/marketingu/životu_uopšte vaganje između većine dobrih ili loših strana. Ako vlasnik smatra da ne treba da otvori stranicu i za wall postove zbog eventualnog spam-a, koji ne može biti nadgledan 24h onda će biti tako. Ukoliko misli da će toga biti malo, a mnogo više realnih dobrih ili loših komentara potrošača onda će wall biti otvoren. Naravno uvek ostaje pitanje iz čega on/ona izvlači taj sud. :)
p.s. ako neko stavi sliku svog proizvoda na stranicu i neko negativno prokomentariše taj proizvod, to baš i nije zapećak, ili jeste?
Ja se slažem….ukoliko neko ne ostavi neku totalnu boleštinu od komentara, ili nešto lično što nema veze sa temom, odgovaram ljudima i volim da ih obrazujem: da im objasnim da Internet odavno više nije mesto gde si anonimni glupander.
Evo primera iz prakse, cenim da će usmeriti diskusiju.
Kupio ponudu na jednom od sajtova za grupnu kupovinu (popusti (dot) rs). Rok za plaćanje ističe u nedelju popodne. Ja uplatio u petak. Na sajtu te firme piše da je za sva pitanja moguće pozvati radnim danima od 9 -17h. Dolazi ta nedelja, ističe vreme za uplatu i meni u korisničkom nalogu piše da je narudžbina neuspela, puj pike na važi. Hmmm? Koji ja kanal komunikacije sad imam da bi došao do njih? Pošto su vrlo revnosni na svojoj FB stranici ja vrlo pristojno napišem na wallu da molim za pomoć admina oko pitanja u vezi jedne uplate. Pogledam narednog dana notifikacije – ništa. Odem na njihov Page gde su već osvanule nove ponude i vidim da je komentar obrisan. E sad, mene neko zaEbava za moje pare. Umesto jednog "nemaš frke momak, sredićemo čim dođemo na posao u ponedeljak" dobijam gore opisan odnos.
Banalno ili ne tek jedno brisanje pitanja/komentara na njihovom wall-u je mene opredelilo da više nikada ne potrošim dinar na njihovom servisu, a da im vrlo rado dajem negativne preporuke nakon ovakvog odnosa.
Zamišljamo situaciju da su mi odgovorili na wallpost i da su u ponedeljak sve odradili (potrvdili kupovinu, vratili pare, šta god…). Siguran sam da bi otišao na njihovu Stranicu i ispod svog pitanja dodao komentar "Sve je sređeno, hvala puno, najbolji ste bla bla bla"
Da li bi i vi ovako reagovali da je u pitanju vaša FB stranica, odnosno da se vama ovako nešto dogodilo?
baš zato što sam videla i tvoje pitanje, i kasniji status o obrisanom postu, znala sam da imaš šta da kažeš na ovu temu :)
ne znam kako im ide, ali ovako neće daleko dogurati…